Assistenza spedizioni via chat

chat tnt-click

Da oggi è ancora più semplice richiederci assistenza.
Come? Con la chat, la soluzione più avanzata di customer relationship a tua disposizione anche su tnt-click. Per utilizzarla, bastano 2 semplici passaggi:
  1. ritrova il codice CLK: è il codice identificativo che viene inviato via mail a chi acquista la spedizione (se sei registrato, lo trovi anche nell'area personale al link -> Le mie spedizioni)
  2. per ciascun CLK, vi sono una o più RL (lettere di vettura): copia il codice RL (fig.1), vai su tnt.it e incollalo sul tracking (fig.2)
ricerca RL su tnt-click
fig.1: copia il codice RL


chat su tnt.it
fig.2: inserisci il codice RL sul tracking di tnt.it

A questo punto, insieme alle informazioni sull'avanzamento della spedizione, comparirà il bottone della chat, che come un semaforo può avere 3 colori (fig.3):
  • luce verde: spedizione regolare, non vi è bisogno di comunicare con il nostro Servizio Clienti (la chat non si attiva);
  • luce arancione: spedizione per cui TNT possiede già tutte le informazioni necessarie per la consegna ma, per motivi diversi (es: sciopero, festa patronale, destinatario assente, ecc…), questa non può essere effettuata. La chat è attiva ma non è necessario contattarci: consegneremo la spedizione appena possibile;
  • luce rossa: spedizione con difficoltà di consegna. Il cliente è invitato a mettersi in contatto con TNT tramite chat, perché si è verificata o si sta per verificare una condizione che rende impossibile la consegna (es: indirizzo errato, dati mancanti, ecc…).
chat su tnt.it
fig.3: i bottoni della chat

Grazie alla chat, potrai essere sempre in contatto con noi per le tue spedizioni, ottenere assistenza immediata e tempi di risoluzione brevissimi!
Su tnt-click gestisci le tue spedizioni online al 100%: da oggi, anche con la chat!


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